Telemarketing - jest jednym z narzędzi marketingu bezpośredniego wykorzystującym komunikację telefoniczną z aktualnymi lub potencjalnymi klientami.

Główne funkcje:
- udzielanie informacji (infolinie),
- sprzedaż,
- przyjmowanie zamówień,
- przyjmowanie reklamacji,
- przeprowadzanie badań rynkowych,
- umawianie spotkań,